Che la produzione di qualità sia un fattore determinante per il successo non è certo una novità; ma che un numero sempre crescente di consumatori presti particolare attenzione e rivolga la propria preferenza verso prodotti di qualità rappresenta uno sviluppo abbastanza recente.
La qualità del prodotto e l'orientamento al cliente sono diventati due aspetti da cui un'impresa orientata al successo non può assolutamente prescindere, pena la perdita di
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competitività sul mercato.
Solo una attenta combinazione tra efficienza (fare una cosa al costo più basso) ed efficacia (la capacità di colpire il bersaglio desiderato) consente ad un'impresa di mantenere la propria posizione strategica sul mercato.
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